Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales tratados a través de la plataforma ResidenciAPP es Luis D. Aguilar Ortega (34.860.331-J), con sede en Almería, España.

Email: info@residenciapp.com

2. Información que recopilamos

• Datos de registro y perfil: usuario de la app y, opcionalmente, correo electrónico.
• Contenido generado por el usuario: archivos e imágenes subidos (p. ej., avisos o incidencias).
• Datos de pago: al realizar una suscripción, el procesador de pagos (Stripe) recopila los datos financieros necesarios. ResidenciAPP no almacena en sus servidores ningún dato bancario del usuario (ni números de tarjeta, ni detalles de cuentas bancarias).
• Datos de uso y seguridad: fecha y hora de acceso, uso de funcionalidades y logs técnicos para protección del servicio (incluyendo dirección IP e identificación del dispositivo).
• En el caso de participación en procesos de votación o encuestas: número de documento de identidad (DNI, NIE o Pasaporte), firma manuscrita digital, así como la dirección IP y metadatos técnicos de identificación del dispositivo desde el que se emite el voto.
• Token de notificaciones push: identificador del dispositivo para el envío de avisos de servicio.

La app puede solicitar conceder permiso para recibir notificaciones, acceso a la galería del dispositivo para adjuntar archivos o imágenes relacionados con la comunidad y acceso a la cámara exclusivamente para el escaneo de códigos QR destinados al registro de asistencia presencial en juntas o reuniones. No accede a la ubicación ni captura imágenes de forma automática para otros fines.

3. Base legal para el tratamiento

• Ejecución del contrato (Art. 6.1.b RGPD): Para la prestación de las funcionalidades y servicios técnicos de ResidenciAPP aceptados en los Términos y Condiciones.
• Interés legítimo (Art. 6.1.f RGPD): Para garantizar la seguridad de la plataforma, realizar soporte técnico y mejorar la experiencia del usuario. Específicamente, se basa en el interés legítimo la recogida de datos técnicos y de identidad en procesos participativos para garantizar la trazabilidad y prevención de fraude, protegiendo la integridad de los acuerdos comunitarios.
• Cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.c RGPD): Para el cumplimiento de normativas fiscales, contables o requerimientos de autoridades competentes.
• Consentimiento (Art. 6.1.a RGPD): Para aquellos tratamientos específicos que requieran una autorización explícita y que no estén cubiertos por las bases anteriores.

4. Finalidades

• Gestión de usuarios y perfiles por comunidad.
• Participación en votaciones y procesos participativos: el sistema solicita al usuario que proporcione un número de documento válido y una firma digital para registrarlo al voto emitido, además de registrar otros datos técnicos (IP y dispositivo) con la finalidad exclusiva de garantizar la trazabilidad y prevención de fraude. Este tratamiento asegura el cumplimiento legal y la identificación inequívoca de la persona en la toma de decisiones comunitarias.
• Publicación y consulta de avisos, incidencias y comentarios.
• Comunicación de eventos de la comunidad mediante notificaciones push.
• Registro de asistencia presencial a juntas y reuniones mediante el uso de códigos QR.
• Seguridad, control de acceso y mantenimiento del servicio.

5. Encargados del tratamiento de datos

No vendemos ni cedemos datos a terceros. Para prestar el servicio utilizamos los servicios de Google Cloud / Firebase en calidad de encargados del tratamiento (hosting, almacenamiento, autenticación, notificaciones push y otras prestaciones), así como la plataforma Stripe para la gestión y procesamiento seguro de los pagos, con los correspondientes acuerdos de encargo suscritos conforme al art. 28 RGPD. Cuando, por razón de la prestación del servicio, sea necesario realizar transferencias internacionales de datos fuera del EEE (como en el caso de Stripe o Google Cloud), aplicamos Cláusulas Contractuales Tipo u otras garantías adecuadas previstas por el RGPD, limitadas a lo estrictamente necesario.

6. Plazo de conservación

Los datos personales son conservados mientras la cuenta del Usuario permanezca activa. Al solicitar la cancelación o eliminación de la cuenta, se procederá a la supresión de los datos en un plazo máximo de 30 días, salvo que exista una obligación legal de conservación superior. Las copias de seguridad son depuradas en ciclos periódicos conforme a las políticas técnicas de seguridad.

En caso de que una comunidad permanezca suspendida por impago de la licencia, ResidenciAPP otorgará un **periodo de gracia de 15 días naturales** tras la primera notificación antes de la suspensión efectiva del servicio. Si el impago persiste durante un periodo igual o superior a 30 días naturales desde la suspensión de la cuenta, y sin que el Usuario haya manifestado expresamente la voluntad de regularizar la situación o recuperar sus datos, ResidenciAPP se reserva el derecho de proceder a la eliminación íntegra de los datos de dicha comunidad. Lo anterior se rige por lo previsto en los Términos y Condiciones. Esta disposición se entiende sin perjuicio de la conservación bloqueada de la información estrictamente necesaria durante los plazos legalmente exigidos para el cumplimiento de obligaciones fiscales, prevención de fraude o defensa ante posibles reclamaciones.

7. Derechos

El Usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad mediante comunicación dirigida a info@residenciapp.com. Con el fin de verificar la identidad del solicitante, el Titular podrá requerir una acreditación documental adecuada.

En caso de considerar que sus derechos no han sido debidamente atendidos por parte de ResidenciAPP, el Usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos (cifrado en tránsito, controles de acceso, registros de actividad y procedimientos de copia de seguridad), revisadas periódicamente.

9. Notificaciones push

Para enviar avisos de la comunidad, generamos un token push vinculado a tu dispositivo, que se usa exclusivamente para notificaciones del servicio. Para no generar este token y dejar de recibir notificaciones, puedes desactivar la recepción de estas en los ajustes de la app, lo que implicará la eliminación del token asociado.

10. Uso de inteligencia artificial en el gestor documental

ResidenciAPP incorpora funcionalidades basadas en inteligencia artificial para facilitar la organización y búsqueda de documentos dentro del gestor documental de la plataforma.

De forma automatizada, el sistema puede analizar el contenido de determinados documentos subidos por los usuarios con el único fin de extraer etiquetas descriptivas que mejoren su clasificación y localización.

Este tratamiento se limita exclusivamente a la finalidad indicada y no implica la toma de decisiones automatizadas con efectos legales ni significativos para los usuarios.

Para la prestación de esta funcionalidad, ResidenciAPP puede apoyarse en servicios de terceros especializados en inteligencia artificial, que actúan como encargados del tratamiento conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos. Las limitaciones de responsabilidad derivadas del uso de estas herramientas se detallan en los Términos de Servicio.

11. Asistente virtual (chatbox)

ResidenciAPP pone a disposición de los usuarios un asistente virtual integrado en la web con la finalidad de ofrecer información y ayuda sobre el uso de la plataforma y la gestión de comunidades.

El uso del asistente virtual es voluntario y no requiere registro. Las consultas se procesan de forma anónima y no es necesario facilitar datos personales para utilizar este servicio.

Para mantener la continuidad de la conversación, el sistema puede utilizar identificadores técnicos almacenados en el navegador del usuario (por ejemplo, mediante almacenamiento local), que no permiten identificar personalmente al usuario.

Las consultas realizadas a través del asistente virtual pueden ser procesadas mediante servicios de terceros especializados en inteligencia artificial, utilizados exclusivamente para generar respuestas automáticas de carácter informativo.

La información introducida en el asistente virtual no se utiliza con fines comerciales ni publicitarios.

12. Contacto vía formulario y correo electrónico

En los supuestos de contacto a través del formulario web o correo electrónico, los datos facilitados (incluyendo nombre, dirección de correo electrónico, teléfono y contenido del mensaje) serán tratados con la finalidad exclusiva de atender la solicitud y gestionar el seguimiento de la comunicación.

• Base legal: El consentimiento otorgado por el Usuario al remitir la consulta y/o el interés legítimo del Titular en la atención de la misma.
• Conservación: Los datos serán tratados durante el tiempo necesario para la gestión de la solicitud y, posteriormente, durante los plazos de prescripción legalmente aplicables.
• Obligatoriedad: El suministro de los datos marcados como obligatorios resulta imprescindible para la correcta tramitación de la respuesta.

La remisión del formulario o de una comunicación electrónica implica la aceptación de la presente Política de Privacidad. El Usuario podrá ejercer sus derechos en cualquier momento de conformidad con lo establecido en el apartado relativo a "Derechos".

13. Comunicación vía telefonía o WhatsApp

El uso del canal de comunicación mediante WhatsApp implica el tratamiento del número de teléfono y de la información compartida durante la interacción, con la finalidad de gestionar la solicitud, proporcionar información sobre los servicios de ResidenciAPP y realizar el correspondiente seguimiento comercial o de soporte técnico.

• Base legal: El consentimiento manifestado por el Usuario al iniciar la comunicación y/o el interés legítimo en la prestación del servicio solicitado.
• Conservación: Los datos se conservarán durante la gestión de la consulta y por los plazos de prescripción de responsabilidades legales que pudieran derivarse.
• Proveedor externo: El servicio de mensajería instantánea WhatsApp es titularidad de Meta Platforms. El tratamiento de los mensajes y datos por parte de dicho proveedor se rige por su propia Política de Privacidad, cuya lectura se recomienda al Usuario.

El inicio de una comunicación a través de esta vía supone la aceptación del tratamiento de datos para la gestión de la interacción. El Usuario podrá cambiar de canal de comunicación o ejercer sus derechos conforme a lo previsto en esta Política.