Términos de Servicio y Condiciones de Uso

1. Introducción

ResidenciAPP es una plataforma diseñada para la gestión de comunidades residenciales. Está dirigida a comunidades de vecinos, administradores de fincas, propietarios, inquilinos, conserjes y otros perfiles relacionados con la gestión y convivencia en comunidades.

Unidad Contractual: Los presentes Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad y el Aviso Legal, forman una unidad jurídica inseparable y regulan de forma conjunta la relación entre ResidenciAPP y el Usuario. La aceptación de estos términos implica la lectura y conformidad con el conjunto de documentos mencionados.

El acceso y uso de la aplicación implican la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones. En caso de disconformidad con alguna de las cláusulas, el Usuario deberá abstenerse de utilizar la plataforma.

2. Definiciones

• Usuario: cualquier persona que disponga de una cuenta en la aplicación.
• Comunidad: entidad cliente (Comunidad de Propietarios) dada de alta en la plataforma, que comprende el conjunto de espacios físicos (propiedades e instalaciones) y el grupo de Usuarios vinculados a la misma.
• Administrador de comunidad: usuario con permisos dentro de la plataforma ResidenciAPP para gestionar una comunidad y la configuración de la misma.
• Representante Autorizado: persona física o jurídica (como podría ser un Administrador de Fincas colegiado o el Presidente de la comunidad) que cuenta con las facultades legales y estatutarias suficientes para actuar y ejecutar decisiones en nombre de la Comunidad de Propietarios.
• Monedero Virtual: herramienta digital que refleja el saldo que el Usuario transfiere a la cuenta de su Comunidad para poder realizar reservas de espacios comunes de la Comunidad.
• Profesional / Empresa Colaboradora: persona física autónoma o persona jurídica que se registra en la plataforma, mediante la suscripción a un plan específico, con la finalidad de ofrecer sus servicios a los vecinos y comunidades registradas en ResidenciAPP.

3. Registro y cuentas de usuario

• La aplicación está destinada al uso por personas mayores de 18 años. En el supuesto de que el Usuario sea menor de edad, el uso de la aplicación deberá contar con la autorización y supervisión expresa de sus padres o tutores legales.
• Para registrarse pueden solicitarse datos obligatorios. El usuario garantiza la veracidad, exactitud y actualización de la información proporcionada.
• En cada comunidad se asignará, con carácter general, una cuenta principal por vivienda. Dicha cuenta podrá ser utilizada por los miembros de la misma vivienda (propietarios/convivientes) para los fines previstos, quedando prohibida la cesión o el acceso por parte de terceros ajenos a la vivienda.
• El titular de la vivienda será responsable de toda actividad realizada con su cuenta. En caso de uso compartido dentro de la vivienda, los miembros que utilicen la cuenta asumen solidariamente el cumplimiento de estos términos.
• Cuando la comunidad lo permita, podrán habilitarse perfiles adicionales vinculados a la misma vivienda (por ejemplo, “inquilino”), con credenciales propias y permisos acotados según la configuración de la comunidad.
• El usuario es responsable de mantener su contraseña de forma confidencial y segura, y de notificar sin dilación cualquier acceso no autorizado o incidencia de seguridad.
• ResidenciAPP podrá suspender o cancelar cuentas ante indicios de uso fraudulento, incumplimiento de estos términos o a petición del administrador de la comunidad.
• Representación de la Comunidad: Al contratar el servicio o registrar una comunidad, el Representante Autorizado declara y garantiza que posee las facultades legales suficientes para actuar en representación de la Comunidad de Propietarios y para obligar a la misma al cumplimiento de los presentes términos en lo relativo a la licencia, pagos y gestión de datos.

4. Uso permitido

La aplicación se ofrece para el uso interno y legítimo de comunidades de vecinos registradas.

Queda prohibido:

• Introducir datos falsos, ilegales o que vulneren derechos de terceros.
• Usar la app para acosar, difamar, amenazar, enviar spam o cualquier actividad ilegal.
• Manipular, intentar eludir controles o acceder a funciones sin autorización.
• Utilizar la app con fines comerciales ajenos a la comunidad o distintos a los permitidos.

5. Roles y responsabilidades

• Administradores de comunidad: responsables de la veracidad y legalidad de los datos cargados (usuarios, avisos, votaciones, encuestas, zonas, etc.).
• Usuarios: responsables de los contenidos que publiquen (p. ej., textos, fotos en incidencias, comentarios).
• Responsabilidad en el ejercicio del voto: El Usuario es responsable de la exactitud de su nombre completo y número de documento de identificación registrados en su perfil. El sistema de votación requiere una validación de identidad mediante la introducción manual del número de identificación y la realización de una firma manuscrita digital. Este acto constituye una Garantía de veracidad por parte del Usuario; por tanto, este garantiza la exactitud de los datos aportados y la autoría de su firma, asumiendo cualquier responsabilidad legal derivada de la introducción de datos falsos, inexactos o de la suplantación de identidad en el proceso participativo.
• Naturaleza del servicio: ResidenciAPP actúa estrictamente como una infraestructura tecnológica diseñada para facilitar la comunicación y agilizar la gestión operativa de las comunidades de vecinos. En su condición de proveedor técnico, ResidenciAPP no interviene ni participa en la moderación de contenidos, ni asume papel alguno en la toma de decisiones, acuerdos, o en la resolución de discrepancias y conflictos internos que puedan surgir entre los miembros de la comunidad, administradores o terceros.

6. Datos y privacidad

• El uso de datos personales se rige por la Política de Privacidad y la normativa aplicable (RGPD).
• El usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta y, cuando proceda, de sus datos personales.
• Imágenes y documentos se tratan exclusivamente para fines internos de la comunidad.
• La información se aloja en servidores de Google Cloud/Firebase, cumpliendo los estándares de seguridad y privacidad.

7. Contenido generado por el usuario

• El usuario garantiza que el contenido que suba es propio o cuenta con las autorizaciones necesarias.
• No debe infringir derechos de autor, marcas, privacidad, ni cualquier norma legal.
• Al subir contenido a la aplicación, el usuario concede a ResidenciAPP una licencia limitada, no exclusiva, gratuita y para todo el mundo para usar, alojar y reproducir dicho contenido con el único fin de prestar, mantener y mejorar las funcionalidades del servicio contratado. Esta licencia finalizará en el momento en que el contenido sea eliminado de la plataforma.
• Los administradores de comunidad o el soporte de ResidenciAPP podrán eliminar contenidos que incumplan estas reglas o la ley.
• ResidenciAPP no es responsable del contenido que suban o publiquen los usuarios, el contenido que genere, suba o publique un usuario, es responsabilidad del mismo.

8. Funcionamiento y disponibilidad

• Pueden realizarse mantenimientos programados o no programados.
• ResidenciAPP se ofrece como servicio online, comprometiéndose a realizar todos los esfuerzos técnica y comercialmente razonables para garantizar la disponibilidad y continuidad del servicio, así como minimizar la aparición de errores. No obstante, en la medida máxima permitida por la ley, no se garantiza que el servicio sea ininterrumpido, puntual, seguro o que esté libre de errores en todo momento.
• ResidenciAPP no se responsabiliza por fallos técnicos ajenos, pérdida de datos por causas de fuerza mayor o indisponibilidad del servicio derivada de tareas de mantenimiento necesarias.

9. Licencia de uso

• Se concede una licencia limitada a comunidades o administradores de comunidades, no exclusiva e intransferible para usar la app conforme a estos términos y las particularidades aceptadas en la tarifa del servicio (limitaciones de zonas, número máximo de usuarios, funcionalidades disponibles en la app...).
• Queda prohibido copiar, modificar, distribuir, descompilar, realizar ingeniería inversa o explotar la app sin autorización expresa.

10. Suscripciones, licencias y pagos

• Las licencias por comunidad tendrán una duración, configuración, condiciones de uso y renovación específicas según lo indicado en las tarifas vigentes del servicio o en el acuerdo particular con el cliente.
• El procesamiento de los pagos se realiza de forma segura a través de la plataforma externa Stripe. La realización del pago conlleva la aceptación por parte del Usuario/Administrador de los términos y condiciones de uso de la citada plataforma, siendo Stripe el único responsable del tratamiento de los datos bancarios y del proceso transaccional técnico.
• El impago podrá conllevar el bloqueo temporal de funcionalidades hasta su regularización.
• No aplica política de reembolso. Al tratarse de la provisión de contenido digital (software como servicio), y ofreciendo ResidenciAPP un mes gratuito de prueba sin compromiso para la evaluación completa de la plataforma, el Representante Autorizado consiente expresamente que, al realizar el primer pago de la licencia tras dicho periodo de prueba, la ejecución del servicio digital ha comenzado de forma definitiva y, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento conforme a la normativa vigente en defensa de los consumidores (art. 103.m TRLGDCU). Durante el mes de prueba, el Representante Autorizado puede cancelar la suscripción en cualquier momento sin que se realice ningún cargo y sin necesidad de justificar la decisión.
• ResidenciAPP se reserva el derecho de modificar las tarifas de los servicios. Cualquier cambio de precio será comunicado a los responsables de la comunidad con una antelación razonable y se aplicará a partir de la siguiente renovación o ciclo de facturación, no afectando a periodos ya contratados y pagados.
• Pagos a la Comunidad y Monedero Virtual: Para la reserva de servicios o instalaciones comunes que requieran pago, ResidenciAPP actúa únicamente como plataforma tecnológica facilitadora del proceso mediante la integración de Stripe Connect. En este caso:
  • Comisiones por transacción: Los fondos recargados por el Usuario tienen como destino directo la cuenta de la Comunidad de Propietarios vinculada en Stripe. De cada transacción de recarga o pago, se descontará automáticamente la comisión de procesamiento aplicada por Stripe (cuyas tarifas pueden consultarse en su página oficial), así como una tarifa de gestión aplicada por ResidenciAPP en calidad de plataforma intermediaria, fijada en un 1% del importe de la operación más un fijo de 0,10€. A modo de ejemplo ilustrativo, si un usuario recarga 10€ en su monedero y se aplica la tarifa estándar de Stripe para tarjetas europeas (1,5% + 0,25€ = 0,40€) junto a la tarifa de ResidenciAPP (1% + 0,10€ = 0,20€), a la cuenta bancaria de la Comunidad llegará el importe neto de 9,40€, tras haber deducido automáticamente los 0,60€ correspondientes a los costes operativos. (Nota: Este es únicamente un ejemplo ilustrativo para comprender el método de cálculo; podría no reflejar las comisiones exactas en el futuro, ya que estas están sujetas a variaciones según las tarifas vigentes de cada plataforma en el momento de la transacción).
  • El Monedero Virtual es un registro digital de saldo dentro de la aplicación. ResidenciAPP no actúa como entidad depositaria ni custodia el dinero real asociado a dicho saldo.
  • Cualquier ajuste manual realizado por los administradores de la comunidad en el monedero de un usuario representa un apunte contable interno dentro de la aplicación y no implica un movimiento de dinero real a través de la pasarela de pago. Por lo que los responsables de dichos apuntes manuales, son exclusivamente los usuarios que los hayan realizado.
  • Retención de fianzas: En aquellas instalaciones donde la Comunidad exija una fianza, se realizará una retención temporal de fondos en la tarjeta del Usuario mediante Stripe Connect. ResidenciAPP no custodia en ningún momento dichos fondos. Esta retención se liberará automáticamente a los 7 días o de forma manual por los revisores de la Comunidad tras comprobar el estado del espacio. En caso de desperfectos, la Comunidad podrá ejecutar el cobro total o parcial de la fianza, siendo exclusiva responsabilidad de la Comunidad justificar dicho cobro frente al Usuario.
• Reembolsos del Monedero Virtual: En el supuesto de eliminación de una cuenta de usuario que disponga de saldo positivo en su Monedero Virtual, la aplicación intentará procesar automáticamente el reembolso de dicho importe a través de la plataforma Stripe. No obstante, si por causas ajenas a ResidenciAPP (como caducidad de la tarjeta, cierre de cuenta bancaria o errores técnicos de la pasarela) el reembolso automático no pudiera ejecutarse, serán la propia Comunidad de Propietarios y sus responsables los únicos encargados de gestionar y realizar la devolución de dichos fondos de forma manual al Usuario. ResidenciAPP queda eximida de cualquier responsabilidad derivada de la imposibilidad de ejecutar reembolsos automáticos.

11. Suspensión y cancelación

• ResidenciAPP podrá suspender o cancelar cuentas por incumplimiento de estos términos, uso fraudulento, requerimiento legal o a solicitud justificada del Representante Autorizado de la comunidad.
• Tras la suspensión o cancelación de una cuenta, ResidenciAPP se reserva el derecho de eliminar todos los datos del usuario, incluyendo el contenido generado. Los datos serán eliminados según lo establecido en nuestra Política de Privacidad.
• Solicitud de baja por la Comunidad: El Representante Autorizado podrá solicitar la baja del servicio y la no renovación de la licencia comunicándolo por escrito con una antelación mínima de 5 días hábiles antes de la fecha prevista para la renovación del periodo contratado. En caso de solicitar la baja con anterioridad a la fecha de vencimiento, el servicio se mantendrá activo hasta la finalización del periodo vigente, sin que proceda la devolución ni el reembolso prorrateado de los importes ya abonados.
• En caso de impago de la licencia, ResidenciAPP seguirá el siguiente protocolo: (i) Notificación de deuda pendiente al Representante Autorizado; (ii) Periodo de gracia de 15 días naturales para la regularización de la situación, durante el cual el servicio se mantendrá activo; (iii) Notificación final con aviso de suspensión.
• Durante el periodo de gracia y antes de la suspensión total, el Representante Autorizado podrá solicitar la exportación de los datos básicos de la comunidad por razones de portabilidad y continuidad. Si tras un mes de suspensión el impago persiste, ResidenciAPP enviará un aviso final concediendo un plazo adicional de 15 días naturales para que el Representante Autorizado solicite dicha exportación. Transcurrido dicho plazo sin regularización del pago ni solicitud de portabilidad, ResidenciAPP procederá a la eliminación segura y definitiva de los datos de dicha comunidad y usuarios, conforme a lo previsto en la Política de Privacidad.

12. Servicios para Profesionales y Empresas Colaboradoras

• ResidenciAPP ofrece un directorio de profesionales (como fontaneros, electricistas, etc.) para facilitar la contratación de servicios por parte de las comunidades y vecinos.
• Naturaleza de la intermediación: ResidenciAPP actúa únicamente como un escaparate o directorio digital. No intervenimos, ni garantizamos, ni nos hacemos responsables de los presupuestos, la calidad de los servicios prestados, los plazos de ejecución, ni de ninguna relación contractual o económica que se establezca directamente entre el profesional y el vecino o la comunidad.
• Veracidad de la información: El profesional garantiza que la información proporcionada (licencias, capacitaciones, datos de contacto y ubicación) es veraz y se compromete a mantenerla actualizada.
• Suscripciones de profesionales: El uso del directorio por parte del profesional está sujeto a la elección de un plan de suscripción gestionado a través de Stripe, cuyas características y limitaciones (como radio de acción o visibilidad) se especifican en el momento de la contratación.

13. Limitación de responsabilidad

• ResidenciAPP no es responsable de conflictos entre vecinos, decisiones adoptadas en votaciones o encuestas, ni del contenido de avisos, incidencias o comentarios aportados por los usuarios, en la medida máxima permitida por la ley.
• ResidenciAPP únicamente proporciona la plataforma para que los usuarios gestionen su comunidad. ResidenciAPP no realiza mediación entre conflictos vecinales, con el administrador de la comunidad, proveedores de servicios ni terceras partes.
• Herramienta de Apoyo: ResidenciAPP es una herramienta de apoyo tecnológico a la gestión comunitaria. En ningún caso el uso de la plataforma sustituye el asesoramiento legal profesional, la gestión oficial de un administrador de fincas colegiado cuando sea preceptivo, ni las obligaciones formales impuestas por la Ley de Propiedad Horizontal.
• Para favorecer la transparencia y trazabilidad de los procesos participativos, el sistema de votaciones registra y almacena la información de identidad aportada por el Usuario (DNI, NIE o Pasaporte), junto con metadatos técnicos (IP, identificación del dispositivo y timestamp) como medios de apoyo para la verificación de la autoría del voto. Dado que el sistema se fundamenta en el compromiso de veracidad (Garantía de veracidad) del propio Usuario, ResidenciAPP no garantiza que la identidad facilitada sea verídica ni que corresponda fehacientemente a la persona física que emite el voto, siendo responsabilidad única de la comunidad y sus administradores auditar y validar la legitimidad de los resultados antes de su aplicación jurídica.
• Carácter del servicio de votación: ResidenciAPP actúa como un sistema de apoyo tecnológico y facilitador de la participación, pero en ningún caso sustituye la formalización legal de la Junta de Propietarios. La validez legal definitiva de cualquier decisión adoptada mediante este sistema de apoyo dependerá exclusivamente de su correcta inclusión en el Acta oficial de la Junta, conforme a los requisitos de quórums y mayorías establecidos en la Ley de Propiedad Horizontal (LPH) y de su posterior firma por parte del Presidente y Secretario de la comunidad.
• Es responsabilidad exclusiva del administrador y de la comunidad de propietarios asegurar que el uso de medios electrónicos para la emisión del voto y la toma de decisiones haya sido previamente aprobado en Junta de Propietarios, conforme a lo establecido en la Ley de Propiedad Horizontal o la normativa vigente que resulte de aplicación.
• Las funcionalidades basadas en inteligencia artificial, como el etiquetado automático de documentos, se ofrecen como una ayuda a la organización de la información. Las etiquetas generadas de forma automatizada tienen carácter orientativo y pueden no reflejar con total exactitud el contenido completo de los documentos, y estas pueden ser editadas por los usuarios manualmente según su criterio.
• ResidenciAPP no se responsabiliza del uso que los usuarios realicen de dichas etiquetas ni de las decisiones que se adopten basándose exclusivamente en resultados generados de forma automatizada.
• El asistente virtual de ResidenciAPP tiene carácter informativo y de apoyo al usuario. Las respuestas generadas pueden no ser completamente precisas y no sustituyen a la información oficial proporcionada por ResidenciAPP. Para cualquier confirmación oficial, el usuario deberá contactar con los canales de soporte correspondientes.
• El uso de la plataforma se realiza bajo la exclusiva responsabilidad de los usuarios de cada comunidad.
• ResidenciAPP no se hace responsable de daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, incluyendo, sin limitación, la pérdida de beneficios, datos o uso, resultantes de (i) el acceso o uso de la plataforma por parte del Usuario, (ii) cualquier contenido de terceros en la plataforma, o (iii) el uso o la no disponibilidad de los servicios, en la medida máxima permitida por la legislación aplicable. En cualquier caso, la responsabilidad total de ResidenciAPP por cualquier reclamación derivada del servicio no excederá en ningún caso del importe total pagado por la Comunidad en los seis (6) meses inmediatamente anteriores al hecho que origine la reclamación.

14. Cambios en los términos

• ResidenciAPP podrá modificar estos términos con el preaviso que resulte razonable.
• La continuidad en el uso de la plataforma tras la publicación de los cambios implicará su aceptación.

15. Ley Aplicable y Jurisdicción

• Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con la legislación española, en particular el Código Civil, el Código de Comercio y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
• En lo relativo al tratamiento de datos personales, será de aplicación el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD).
• Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, los consumidores pueden acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
• Cláusula de Salvaguarda (Severability): Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada nula, ineficaz o inaplicable por un tribunal u órgano competente, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto, sustituyéndose la cláusula afectada por otra válida que se aproxime lo más posible a la intención original de las partes.
• Cualquier controversia derivada del acceso o uso de la plataforma se someterá a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Almería, salvo que la normativa aplicable en materia de protección de consumidores y usuarios establezca la competencia de los juzgados del domicilio del usuario.