Módulo de Incidencias
Reporta averías generales de la comunidad o incidencias particulares de tu vivienda. Haz un seguimiento online del estado de reparación, organiza reportes por categorías y analiza datos con nuestro panel de control.
¿Cómo funciona?
Un flujo de trabajo optimizado para que las averías se resuelvan en el menor tiempo posible.
Reporte de la avería
Un vecino reporta una incidencia con posibilidad de adjuntar imagen para evidenciar el problema.
Revisión y gestión
El administrador, conserje o usuario con permisos revisa las incidencias para gestionarlas.
Solución y validación
Una vez resuelta la avería, el operario o gestor registra la solución (con opción de validación en 2 pasos) y la comunidad es notificada.
Dashboard para administradores
Como administrador podrás revisar fácilmente el estado de la comunidad gracias al panel de estadísticas del módulo incidencias.
Configuración avanzada y gestión transparente
Centraliza todas las incidencias de la comunidad con un flujo de trabajo adaptable a cada residencial o promotora. Evita duplicidades, agiliza la labor de mantenimiento y configura niveles de control a medida. Para propuestas generales no técnicas o quejas formales, puedes utilizar nuestro buzón de sugerencias.
Reporte y Evidencia
Cualquier vecino puede abrir un parte de incidencia en segundos indicando la zona afectada y adjuntando fotos desde el móvil para que los técnicos conozcan la avería de antemano.
Seguimiento de Estados
Control de estados en tiempo real (Pendiente, En curso, Pendiente de validar, Resuelta o Desestimada) para mantener informada a toda la comunidad del avance de las reparaciones.
Incidencias Particulares
Reporta averías asociadas a una vivienda específica, siendo visibles únicamente entre el residente y la administración. Ideal para el servicio posventa y repasos en obra nueva.
Categorías a Medida
Crea y personaliza las categorías según las zonas e instalaciones de la comunidad (garaje, ascensores, piscina, electricidad, jardines, fontanería...) para clasificar cada reporte.
Asignación de Incidencias
Asigna directamente cada avería a un usuario responsable de su resolución para que la pueda localizar rápidamente y encargarse de su gestión.
Establecer Prioridad
Clasifica el grado de urgencia de cada incidencia (Baja, Media, Alta) para organizar el orden de intervención y atender lo crítico con la máxima rapidez.
Moderación de Altas
Opción para que las incidencias reportadas por los vecinos requieran validación previa del administrador antes de publicarse, evitando duplicidades y falsas alarmas.
Cierre en 2 Pasos
Cuando un operario propone una solución, la incidencia queda como "Pendiente de validar", requiriendo la comprobación y el visto bueno de un usuario autorizado para su cierre.
Dashboard y Estadísticas
Panel de control avanzado para administradores y promotoras. Consulta métricas de tiempos de resolución, averías recurrentes y el estado general de la comunidad.
Agiliza el mantenimiento de tu residencial
Mejora los tiempos de respuesta y evita el caos de quejas repetidas gestionando todo desde una sola app.